Quatre façons
de nous joindre.
Téléphone, email, visioconférence, visite chantier sur les gros projets — pour répondre à vos questions, finaliser un devis, valider un échantillon ou démarrer un projet sur mesure. Réponse sous 24 h, sans engagement.
Choisissez
votre voie.
Le bon canal,
au bon moment.
- Question produit Dimensions, finitions, classement feu, normes ERP. Email ou téléphone, 24 h.
- Demande d'échantillon Bouton « Demander un échantillon » sur la page produit, ou par email avec liste de références.
- Devis personnalisé Liste produits + métrés (m² ou ml) → devis chiffré sous 24 h.
- Projet sur mesure Brief par email ou en visio, étude technique sous 48 h.
- Suivi de commande Téléphone privilégié pour les urgences chantier, numéro de commande à portée.
- Conseil déco gratuit Visio 30 min, sans engagement. Réservation via la page Conseil déco.
- Compte Pro · B2B Architectes, décorateurs, hôteliers, retailers — pro@maisondrapee.com avec KBIS.
- Réclamation · SAV Photo du défaut + numéro de commande, réponse sous 48 h.
Nos délais
de réponse.
- Téléphone Immédiat ou rappel sous 2 h aux horaires d'ouverture
- Email standard 24 h ouvrées
- Email Pro 12 h ouvrées
- Devis simple 24 h catalogue, < 10 références
- Devis complexe 48–72 h sur-mesure, > 10 références, ERP
- Visioconférence 5 j premier créneau dispo, en moyenne
SAS française,
basée à Paris.
Atelier & logistique en France. Sourcing principalement européen — Italie, Pologne, Espagne, France.
- Téléphone +33 6 95 01 22 68 Lundi–vendredi, 9 h–18 h.
- Email général contact@maisondrapee.com Réponse sous 24 h ouvrées.
- Email Pro pro@maisondrapee.com Architectes, décorateurs, hôteliers.
- Réseaux Instagram · Pinterest · Facebook @dartank_decor — projets clients, coulisses atelier.
Posez votre
question.
Question produit, demande de devis, réservation conseil — réponse sous 24 h ouvrées.
Tout ce que
vous voulez savoir.
Combien de temps prend une réponse à un devis ?
24 h ouvrées pour un devis catalogue (< 10 références), 48–72 h pour un devis complexe (sur-mesure, ERP, métrés à valider). Devis envoyés par email au format PDF, valides 30 jours.
Puis-je commander sans passer par le site ?
Oui — par téléphone (carte bancaire ou virement) ou par email avec bon de commande. Méthode recommandée pour les Pros qui veulent regrouper plusieurs projets sur une seule facture.
Où expédiez-vous ?
France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne. Pour les autres destinations, contactez-nous pour étude logistique. Pas d'expédition vers DOM-TOM en standard, possible sur devis.
Acceptez-vous les retours ?
Standard catalogue : retour sous 14 jours en l'état d'origine, frais à votre charge. Sur-mesure : non repris (production dédiée). C'est pour cela que l'échantillon validé avant production est obligatoire sur le sur-mesure.
Comment fonctionne la pose ?
Nous ne posons pas directement, mais recommandons un réseau d'artisans poseurs certifiés en France métropolitaine (papier peint, mosaïque, panneaux, mur végétal). Recommandation gratuite, devis pose direct entre vous et le poseur.
Puis-je être conseillé sur la cohérence d'un projet entier ?
Oui — c'est exactement ce que fait notre équipe en visioconférence gratuite. Apportez vos plans, photos, références (Pinterest, magazines), nous proposons une sélection cohérente sur l'ensemble du catalogue Maison Drapée.
Êtes-vous une marque française ?
Oui. SAS française basée à Paris depuis 2015. Sourcing principalement européen (Italie, Pologne, Espagne, France) avec quelques fournisseurs UK / Allemagne. Aucun produit chinois ou turc dans le catalogue.
Que faire si mon devis n'a pas reçu de réponse sous 24 h ?
Vérifier votre dossier spam (Gmail, Outlook). Si toujours rien, rappelez-nous au +33 6 95 01 22 68 — il peut s'agir d'un email perdu (rare). Nous garantissons une réponse, même négative, sous 48 h.
Le plus simple,
c'est le téléphone.
Cinq minutes au téléphone pour comprendre votre projet, vingt-quatre heures pour vous renvoyer un devis chiffré. Vous restez libre de comparer, d'attendre, de revenir vers nous quand vous êtes prêt.
Appeler — +33 6 95 01 22 68 → ↑ Préférer le formulaire
