Questions fréquentes.
Vingt réponses concrètes aux questions qu’on nous pose le plus souvent — sur les délais, la pose, les échantillons, les retours. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous à sales@maisondrapee.com, on répond sous 24 h ouvrées.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, PayPal (paiement immédiat ou en 4 fois sans frais pour les achats entre 30 et 2 000 €), Apple Pay, Google Pay, et virement bancaire pour les commandes professionnelles supérieures à 500 €. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement TLS 1.3.
Le paiement en 4 fois sans frais est-il vraiment sans frais ?
Oui — le service est proposé par PayPal et facturé exclusivement à Maison Drapée. Aucun intérêt, aucun frais de dossier, aucune commission à votre charge pour les paiements entre 30 € et 2 000 €. Au-delà, contactez-nous pour un échéancier sur-mesure.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui. Le site est hébergé en Europe (Hostinger, serveurs UE), entièrement chiffré (HTTPS / TLS 1.3), et conforme RGPD. Vos données de paiement ne transitent jamais sur nos serveurs — elles sont prises en charge directement par Stripe et PayPal qui sont certifiés PCI DSS niveau 1.
Sur-mesure & dimensions
Comment calculer la quantité de papier peint dont j’ai besoin ?
Chaque fiche produit dispose d’un calculateur intégré : indiquez la hauteur du mur (en mètres), la largeur (somme des murs à couvrir), et déduisez les ouvertures (portes, fenêtres en m²). Le calculateur ajoute automatiquement une marge de sécurité de 10 % recommandée par nos tapissiers, et estime également la colle nécessaire selon le substrat choisi.
Exemple : un mur de 2,5 m × 4 m sans ouverture = 10 m². Avec marge → 11 m² à commander.
Le papier peint est-il imprimé exactement à mes dimensions ?
Oui pour les papiers peints sur-mesure (Dekorami, Wonderwall) : chaque rouleau est imprimé spécifiquement aux dimensions de votre projet, pas en format standard découpé. Les lés sortent de l’atelier déjà calibrés pour votre mur, ce qui évite les chutes inutiles et les raccords approximatifs.
Pour les rouleaux à l’unité (catégorie « Rouleaux de papier peint »), c’est un format standard de 10 m × 70 cm.
Y a-t-il une quantité minimum de commande ?
Pour les papiers peints sur-mesure, le minimum recommandé est 1 m² (équivalent à 1 lé d’impression complet pour éviter le gâchis). Pour les carreaux et mosaïques, la commande s’effectue à la pièce. Pour les rideaux confectionnés sur-mesure, contactez-nous pour les dimensions minimales selon la tringle.
Puis-je commander un papier peint pour un format non-standard (cercle, arche) ?
Oui — c’est même une de nos spécialités. La collection Papiers peints circulaires propose des cercles imprimés à la demande en 80, 100 ou 130 cm de diamètre, parfaits pour créer un médaillon graphique au-dessus d’un lit ou d’un canapé. La collection Arches propose le même principe en demi-cercle.
Substrat & pose
Quel substrat choisir pour ma pièce ?
Cela dépend de l’usage et de l’ambiance recherchée :
- Vinyl lisse (le plus polyvalent) — chambres, salons, couloirs · finition mate ou satinée
- Intissé — pose la plus simple, idéal première pose · pièces sèches
- Fibre de verre — pièces humides, salles de bain · respirant, anti-moisissures
- Vinyl texturé (boucle, intonacco, marbre…) — effet décoratif premium · espaces design
Un échantillon physique (15 € en moyenne, remboursé sur la première commande) permet de toucher la matière chez vous avant de valider.
Comment poser un papier peint sur-mesure (technique intissé) ?
La pose se fait en 4 étapes :
- Préparation du mur — lisse, propre, sec. Une couche de fixateur pour les supports anciens.
- Encollage — on encolle uniquement le mur (pas le papier), 5 minutes par panneau.
- Pose double-coupe — les panneaux se posent avec un chevauchement de 4 cm, puis coupe centrale au cutter pour un raccord invisible.
- Finition — marouflage à la spatule, séchage 24 h en évitant les courants d’air.
Un kit de pose (couteau 60 cm + colle vinyle 250 g + spatule + cutter) est proposé en option à 23,50 € sur chaque fiche produit.
Quel type de colle utiliser ?
Notre colle écologique professionnelle (250 g, à base d’amidon naturel, sans solvant) convient aux 3 substrats principaux (lisse, vinyl medium, fibre de verre). Pour les substrats vinyl lourds (textures bouclées, intonacco), nous recommandons une colle haute densité 320 g (disponible sur demande). Le calculateur produit suggère automatiquement le bon nombre de pots selon votre surface.
Le papier peint convient-il aux pièces humides ?
Oui pour les substrats fibre de verre et vinyl avec finition imperméable. Pour la salle de bain (hors douche), choisissez un vinyl mat ou brillant avec joint hydrofuge à la jonction du plinthe. Pour la cuisine, tous nos substrats vinyl conviennent au plan de travail (résistance à la vapeur). Évitez l’intissé pur dans les pièces humides.
Livraison & délais
Quels sont les délais de livraison en France ?
Pour les papiers peints sur-mesure : 5 à 7 jours ouvrés (production + DPD Express). Pour les rouleaux standards, carreaux et accessoires en stock : 48 à 72 h (livraison express domicile ou point relais). Pour les rideaux confectionnés sur-mesure : 2 à 3 semaines.
Suivi en temps réel via lien tracking envoyé par email dès la prise en charge.
Combien coûte la livraison ?
15,60 € TTC en France métropolitaine (DPD Express, jusqu’à 30 kg). Livraison offerte dès 500 € d’achat en France. Union européenne : à partir de 24,90 € (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autriche). Suisse / UK / Norvège : sur devis (droits de douane à la charge du destinataire).
Livrez-vous dans l’Union européenne ?
Oui — nous livrons en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas et Autriche via DPD Classic (7-10 jours). Les autres pays UE sont accessibles sur devis (envoyez un email à sales@maisondrapee.com avec votre adresse). Pas de TVA additionnelle dans l’UE (régime intracommunautaire).
Échantillons.
Pouvez-vous m’envoyer un échantillon avant commande ?
Oui — un programme dédié permet de commander un échantillon physique du substrat (papier peint Dekorami ou Wonderwall) entre 15 et 35 € selon la matière. Le prix de l’échantillon est remboursé sur votre première commande du même produit. Format envoyé : 34 × 100 cm en moyenne, livré en lettre suivie sous 3-5 jours.
Puis-je voir le motif réel avant de commander ?
Pour les grandes commandes (5 m² et plus), nous proposons un bon à tirer numérique sous 24 h après commande : un PDF haute définition montre exactement le rendu de votre projet aux bonnes dimensions, avec les raccords. Vous validez avant que nous lancions l’impression — toute modification est prise en compte gratuitement à ce stade.
Retours & garanties
Puis-je retourner un papier peint sur-mesure ?
Non — conformément à l’Article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés sur mesure n’ouvrent pas droit au délai de rétractation de 14 jours. C’est pour cela que nous recommandons fortement la commande d’un échantillon physique avant l’achat.
En revanche, nous garantissons : conformité à votre bon à tirer validé, absence de défaut de production, et casse au transport (refusez le colis à la livraison si le carton est endommagé).
Et pour les produits standards (rouleaux, carreaux, colles) ?
Pour ces produits, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours (Article L221-18). Notifiez-nous par email, renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé, à l’adresse retours communiquée. Remboursement sous 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement. Frais de retour à la charge du client sauf erreur de notre part.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Garantie légale de conformité de 2 ans (Article L217-3 du Code de la consommation). En cas de défaut affectant la qualité du produit (impression qui s’efface, support qui se décolle anormalement, défaut de fabrication), nous prenons en charge la réparation ou le remplacement.
Espace pro.
Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?
Oui — les architectes d’intérieur, décorateurs, hôteliers, restaurateurs et retailers peuvent ouvrir un compte Pro avec : remises négociées (selon volume), virement bancaire 30 jours fin de mois, bon à tirer prioritaire sous 24 h, et livraison accélérée. Faire ma demande Pro →
Avez-vous un showroom ?
Notre showroom est sur rendez-vous au 67 Avenue Michelet, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine (proche métro Garibaldi, ligne 13). Sur place : 50+ matières à toucher, planches d’inspiration, conseiller dédié 1 h. Réserver une visite →
Votre question n’est pas là ?
Nous écrire — réponse sous 24 h →
